Заметки Вебмастера

Познаём Новые Технологии

yclients отзыв

YCLIENTS. Правдивый отзыв. Пятилетний опыт использования.

Лучший сервис онлайн записи… был несколько лет назад. Но сейчас — это спорное заявление. Давайте разбираться почему. Опишу свой реальный отзыв о сервисе за 5 лет использования.

Столкнулся с проектом YCLIENTS 5 лет назад в 2014 года. Один салон красоты начал использовать его для онлайн записи и ведение учёта своих услуг. Сейчас этот салон красоты увеличился до 4 филиалов в нескольких городах. Но эта заслуга не YCLIENTS.

Всё начиналось достаточно хорошо. Первый и последний неполный год использования публиковать не буду. Рассмотрим только полные три года 2015, 2016 и 2017.

Цена

Финансовые расходы на сервис онлайн записи yclients

2015 год

Первый филиал — 29 500 рублей

Второй филиал — 25 500 рублей

2016 год

Первый филиал — 35 500 рублей

Второй филиал — 24 000 рублей

Третий филиал — 5 000 рублей

2017 год

Первый филиал — 42 000 рублей

Второй филиал — 46 500 рублей

Третий филиал — 8 000 рублей

Четвертый филиал — 41 000 рублей

Итого за три года

Первый филиал — 107 000 рублей

Второй филиал — 96 500 рублей

Третий филиал — 13 000 рублей

Четвертый филиал — 41 000 рублей

Сумма: 257 500 рублей за три года.


Неплохо, скажете вы, и будете правы, но это ещё не всё, также приходится платить за годовую лицензию.

Тариф без ограничений сотрудников — 4 500 р/мес

Тариф 10-20 сотрудников 3 000 р/мес

Тариф 5-10 сотрудников 2 000 р/мес

Тариф 0-5 сотрудников 1 000 р/мес

А у нас выходит следующая картина по филиалам:

Первый филиал — 36 000 рублей в год

Второй филиал — 36 000 рублей в год

Третий филиал — 24 000 рублей в год

Четвертый филиал — 54 000 рублей в год

Итого за три года: 96+96+48+54 = 294 000 рублей

Картина уже не такая радостная. За три года у компании ушло 551 500 рублей

И это ещё не всё. Да сколько же можно, спросите вы? Да, да, считаем разработку мобильного приложения и лицензию к ней.

Мобильное приложение существует пока два года. Но для полноты картины давайте посчитаем за три.

Разработка: 55 000 рублей

Продление 35 000 рублей в год без технической поддержки и каких-либо изменений в приложении. То есть обновлений не будет, нового функционала не будет. Точка.

Считаем, три года лицензии + разработка шаблонного приложения около 160 000 за три года.

Итоговая стоимость выходит уже 711 500 рублей за три года. Без стоимости смс!

Итого

Посчитаем среднюю. Выходит порядка 240 тыс.р в год и 19 763.88 рублей в месяц за три филиала. На один 6 588 рублей в месяц.

А теперь посмотрим на рекламные тарифы на сайте, нигде этой суммы мы не видим. Лишь замануха с ценами до 10 раз ниже!

yclients тарифы

Если исключить мобильное приложение, то цена всё равно высокая. Получается при затратах 551 500 за три года на три филиала, на один филиал выходит 5 106 рублей в месяц, что всё равно в 5-8 раз выше, чем официальная цена на сайте.

А с 15 сентября ежемесячная стоимость услуг возраста ещё на 300 рублей в месяц. Связано это с переходом на внешний сервис рассылки смс. Но об этом дальше.

Кстати, рассылка смс не работала 14 числа, потому что это был переходный день. Фунционал уже подключили, а настроить его не представлялось возможным. Потому что внешние агрегаторы смс ещё не успели заключить с нами договор. Такие пироги. Хотя в конце дня они взялись за голову, и подключили всем клиента модуль бесплатно до конца лицензии. Но всё равно, смс не приходили, т.к. никто не успел заключить договор на смс, но это не отражено ни в одном разделе на сайте! Сравните эти две картинки с личного кабинета с той, что выше. Называется, найдите хоть одно совпадение. Картинка №1.

Картинка №2.

Почему два одинаковых названия с различными ценами на различных страничках. Ах, да. И ни одна из них не совпадает с теми тарифами, что указаны на главной страничке.

Картинка №3.

yclients тарифы

Работоспособность

Приложение онлайн записи достаточно легко устанавливается на сайте. Вам просто необходимо установить html код на кнопку и добавить файл скрипта. И тут начинается небольшой косячок. Если у вас сайт уже имеет собственные скрипты, например, использует какую-либо CMS, то могут появится небольшие проблемы с подключением этой самой кнопки, скрипты могут конфликтовать и происходить клика  для записи не будет. Придется поковыряться для корректной настройки. Чтобы выяснить причины нерабочей моей кнопки мне потребовалась целая неделя. Целую неделю менеджеры не могли связать меня и своего разработчика, чтобы он подсказал, как исправить проблему. Но всё решилось, и ладно.

После того как я настроил все 4 филиала по всем городам, начались отзывы клиентов о том, что они не могут записаться через iPhone. Начал разбираться. Не работает онлайн запись если вы запретите использование геолокации на iPhone при iOS ниже 11 версии. Да, это известная проблема iOS, она была решена на 11 версии, но версия эта достаточно тяжёлая для предыдущих моделей iPhone, поэтому очень многие не обновлялись, и проблема имеет место быть. Некорректно работает на iOS ниже 11 версии. Разработкам об этой проблеме сообщил, они знают, ничего делать не будут.

yclients не работает на ios ниже 11

Сентябрь. Как и писал выше, в этом месяце сервис переходит на рассылку смс от внешних сервисов. Целый день не работала СМС рассылка, потому что реализация перехода очень кривая. Да и обязали доплатить за это 300 ру в месяц.

Отношение к клиенту

Пожалуй, тут ситуация неоднозначная. Решение легких вопросов по настройке чего-либо или отключению быстрая, как и везде. Но вот со сложными проблема они работают очень медленно. Отдел технической поддержки очень медленный и решений, чаще всего, они не предоставляют. Остаётся всё как есть, либо костыльные решения, опять же, с помощью уже существующего функционала/инструмента.

В некоторых случаях делают перерасчёт за дни, когда приложение не работало. Но делают лишь по заявлению представителя клиента, сами ничего они вам не вернут.

Только хотел их похвалить, как тут вспомнил про нестыковочки в ценах. Нас же недавно подсадили на подписку ежемесячную за смс модуль неведомый. Который, повторюсь, стоит 300 рублей в месяц! А что мы видим на сайте?

Откуда-то нарисовалась цена 170 рублей! Сплошной обман, почему же нам выставляют ценник в 300? Кто ведёт этот учёт? Как это считается? Почему я вообще должен за это платить?

И такие расхождения буквально на каждой странице их документации.

СМС-рассылка

Сентябрь 2018 года. У сервиса появилась новая функция, подключение внешних сервисов рассылок смс. А почему оно появилось? Да потому что они отказались от своего функционала рассылки, на который жаловались многие пользователи. А теперь, если смс не доставляется клиенту — виноваты не они, а другие. С одной стороны это хорошо. Разделение функционала на внешний сервис улучшит работоспособность каждого сервиса в отдельности. Но есть одно но, со всех клиентов за это YCLIENTS сдирает дополнительно 300 рублей на покупку модуля.

Подумаешь, ещё 300 рублей, не такая уж и большая сумма денег. Но это не «покупка», как они пишут во всех своих подсказках, а подписка, потому что эта сумма будет выставляться в счёте каждый месяц! Итого расходы на сервис вырастают ещё на 3600 в год.

Уточняю этот вопрос у смс агрегаторов. У всех интеграция проходит бесплатно. Функционал и готовое АПИ есть, мало того, есть ещё и документация по подключению или готовые библиотеки. Бери и пользуйся! Но нет, ребята в YCLIENTS решили обмануть систему, и за бесплатную чужую интеграцию снимают с нас ещё 3 сотки, хотя на сайте пишут цену в 170 рублей и нигде не пишут, что это ежемесячная подписка! Вот такие бизнесмены.

Мобильное приложение

В 2018 году при переходе на рассылку смс от внешних сервисов вытекают новые нюансы. Мобильное приложение куплено. При регистрации в котором, требуется подтвердить номер телефона по смс, но эти самые смс отправляются не мобильным приложением, которое уже куплено(арендовано) за конский ценник, а самим сервисом.

Таким образом покупая шаблонное приложение с ежегодной абоненткой от Apple в 100 долларов, вы переплачиваете ни за что. Даже смс на регистрацию в этом приложении тоже оплачиваете вы.

Лично для меня эта новость оказалась дичайшим трэшем. К тому же сам сервис Yclients умеет рассылать смс, о чём он доказывал с пеной у рта предыдущие 5 лет.

Выводы

Плюсы данного сервиса в том, что он работает. Не всегда и не везде, но основные моменты в этой crm учтены. Для стартапов подойдёт. Для крупных компаний я его точно рекомендовать не буду никому ни под каким предлогом.

Сервис достаточно быстрый. Нареканий к тормозам и подлагиваниям нет.

Система отзывов о продавцах/мастерах есть, но кто ей пользуется, когда есть интернет? Хотя всё же некоторые пользователи умудряются оставлять отзывы, за которые вы платите из своего кармана за смс-ки, которые отправит пользователь при регистрации в системе.

Иногда идут на встречу клиенту, но лишь когда это сможет в будущем принести им ещё больше денег.

Минусы:

  • Цена очень завышена. Сервис не стоит этих денег.
  • За бесплатный модуль смс агрегаторов взымают обязательную доп.плату 300+ ру/мес. (цена в рекламе указана 170+)
  • Нет и не будет никаких обновлений по функционалу, как сервис начал работу в 2010х годах, так с того момента всё осталось без изменений.
  • Безопасность. Поставлю под сомнение. Несколько месяцев назад сервис подвергался атаке, и приложение не работало несколько дней, а потом стало работать несколько дней со сбоями. Надеюсь им удалось всё восстановить.
  • Полной интеграции с 1С нет. Поправьте, если уже появилась.
  • Сплошные нестыковки в реальных ценах, и тех, что они публикуют у себя на сайте. Например, публикуют цену услуги, но не оговаривают, что платёж ежемесячный, а не разовый.

Статистика. Она есть. Но, пожалуй, это одна из самых странных статистик, которую мне довелось видеть. Для того чтобы найти что-то, необходимо консультироваться со специалистом по горячей линии. Названия и выборка полей имеют неоднозначные названия. Высчитывать некоторые цифры всё же придется самому. Поля не сохраняются от предыдущего поиска, и значения после обновления странички вам придется вводить каждый раз заново. Выгрузка в файл имеется.

Хочу перевести Салон Красоты на более выгодную платформу. Но пока такой ещё не нашёл.

Заключение

Как аналог для перехода рассматривал 1С Салон Красоты, но этот вариант также имеет очень дорогой порог вхождения. Для четырёх филиалов с системой онлайн записи и приложением выходит очень дорого, но вот если бы начинать с него сразу, возможно, было бы выгоднее. Пока остаёмся работать на YCLIENTS, но переплачивать ни за что откровенно задолбало уже!

Может кто подскажет, какие ещё можно рассмотреть варианты для Салона Красоты с несколькими филиалами в разных городах, с возможностью допиливать систему под собственные нужды и приложением онлайн записи? Мобильное приложение необязательно. Интеграция с 1С приветствуется.

,

Немного Рекламы

Комментарии к заметке "YCLIENTS. Правдивый отзыв. Пятилетний опыт использования."

  • Дмитрий:

    Никто не предложит продукт, который полностью удовлетворит все ваши хотелки, потому что хотелки продолжат появляться. Именно по этой же причине ни YCLIENTS, ни любой другой сервис не может позволить себе дорабатывать систему под одного клиента. Выход один — делать CRM под салон. Но к сожалению по финансовым затратам разработка будет примерно сопоставима с трехлетними тратами на YCLIENTS, плюс на поддержку (исправьте то, добавьте это = развитие продукта) будут затраты выше, чем месячные у готового сервиса.
    Можете посмотреть в сторону битрикс24 коробочной версии, не совсем под салон, допиливать придется сначала порядочно, но потом зато сможете кастомизировать.

    • Вы, Дмитрий, безусловно правы, но проблема YCLIENTS именно в том, что они кормили обещаниями про бесплатные доработки под ваши хотелки, но со временем эти обещания превратились в пустой звук, а времени прошло на тот момент уже год. Абсолютно такая же история приключилась у них с мобильным приложением. «Вы купите, а потом мы начнём его дорабатывать под вас» именно так работают менеджеры. А по факту это пустые обещания. Про это и есть моя статья, что ребята кормят завтраками, пока высасывают деньги. В этом плане битрикс немного прозрачнее, они явно озвучивают цены и любые доработки с их стороны также имеют ценник и ребята этого не скрывают, но дороговато.

      • Дмитрий:

        Думаю, что 5 лет назад ребята не предполагали, что у них будет такое количество клиентов, что они не смогут удовлетворять хотелки всех клиентов, и это нормально. И это у всех выросших проектов.
        По поводу Битрикс24, не слышал ничего про доработки под клиента. Есть коробочная версия и есть партнеры, которые сертифицированы. Можно дорабатывать. Облачную версию никто под одного клиента делать не будет.

        • У битрикс есть партнёры, они и предлагают доработанные продукты и поддержку. У YCLIENTS нет доработок вообще. Сервис функционально не изменился. Все что обещалось — не сбылось. А цены растут и растут.

          • Дмитрий:

            Тогда будьте готовы, что денег потратите больше, потому что партнеры вам сделают все что хотите. За ваши деньги 🙂

Добавить комментарий

 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *